UMA ANÁLISE DA PERCEPÇÃO E SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS QUANTO AO SERVIÇO PRESTADO POR UMA COMPANHIA DE TRANSPORTE AÉREO DOMÉSTICO

  • VALDECIR CAHONI RODRIGUES Universidade do Oeste Paulista – Unoeste
  • Alvaro Costa Jardim Neto Universidade do Oeste Paulista - UNOESTE
  • Giovani Pereira Silva Universidade do Oeste Paulista- Unoeste
  • Alana Karine Santos Universidade do Oeste Paulista-Unoeste
Palavras-chave: Companhias Aéreas, Satisfação, Percepção.

Resumo

Esta pesquisa analisou a percepção dos usuários quanto ao serviço de prestação de serviços prestado por uma companhia de transporte aéreos domésticos e a estrutura aeroportuária da cidade de Presidente Prudente/SP. O método utilizado foi um estudo bibliográfico com pesquisas em fontes primárias e secundárias analisando os principais autores que abordam sobre o tema e por fim um estudo de caso acompanhado de um estudo de campo. Por intermédio da pesquisa concluiu-se que os usuários se encontram entre satisfeitos e muito satisfeitos quanto ao serviço prestado pela companhia aérea, mas quanto a estrutura aeroportuária os mesmos encontram-se insatisfeitos. Como sugestão para futuras pesquisas seria importante realizar uma análise cujo objetivo seria detectar os motivos que levam os demais indivíduos a utilizarem os serviços aéreos da empresa concorrente e não da empresa objeto da pesquisa. 

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Biografia do Autor

VALDECIR CAHONI RODRIGUES, Universidade do Oeste Paulista – Unoeste
Coordenador do Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da Unoeste. Coordenador do curso de Administração-EAD. Professor do Curso de Administração.
Alvaro Costa Jardim Neto, Universidade do Oeste Paulista - UNOESTE
Coordenador do Curso Superior de Tecnologia de Marketing. Professor do Curso de Administração, Recursos Humanos e Marketing.
Giovani Pereira Silva, Universidade do Oeste Paulista- Unoeste
Acadêmico do curso de Administração-Unoeste
Alana Karine Santos, Universidade do Oeste Paulista-Unoeste
Acadêmica do curso de Administração-Unoeste
Publicado
2017-09-18
Como Citar
RODRIGUES, V. C., Jardim Neto, A. C., Silva, G. P., & Santos, A. K. (2017). UMA ANÁLISE DA PERCEPÇÃO E SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS QUANTO AO SERVIÇO PRESTADO POR UMA COMPANHIA DE TRANSPORTE AÉREO DOMÉSTICO. Colloquium Socialis. ISSN: 2526-7035, 1(2), 60-70. Recuperado de http://revistas.unoeste.br/index.php/cs/article/view/1952